圆通快递投诉电话

“如果你抱怨，我被拘留了100块钱，我会每天给你打电话!”胡先生怎么也想不到，我的快递在没有通知的情况下被扔进快递柜四天，当你想通过正式渠道反映你的意见时，快递员脱口而出这样一句话。7月13当天已经送达的快递，但在7月17在我周日接到快递员的电话之前，胡先生不知道有这样一个快递要签收。他认为根据规定，快递员在使用快递柜前应征求其同意，可快递员却称每天投递量大，完全按照规定是不可能的。对于胡先生反映的情况，童渊的客服人员告诉信网(0532-80889431)，将联系青岛当地公司和现场进行核实，在那之后，将会是24小时内给予反馈。

童渊信使报：如果你想抱怨，我会每天来找你

很久，快递柜的意义是方便用户还是快递员，这一直是一个有争议的问题。这不，胡先生的快递被扔在里面四天，快递还没打电话来，他已经搬走了，地址和以前一样，结果他完全不知道有这么一个快递要签收。

“如果按照规定他先打电话，可以及时更改送货地址，这种情况是完全可以避免的。”在打电话，质疑胡先生快递的工作流程，以至于对方未经自己同意就把快递放进了快递柜。但是快递员说：“按照规定要做的事情很多，我一天300如何逐一给多个快递员打电话?我把快递都放进柜子里了，也没有人反对。”

快递员的态度让胡先生有些气愤，他直接说他要向童渊快递投诉。而快递员根本不是，直接说如果胡先生投诉，会被公司拘留100块钱：“如果你抱怨，我会每天都来找你!”

行业内有规则：要使用快递柜，必须先征得收件人同意

根据胡先生提供的快递单号，这封信是在童渊快报的官方网站上查询到的，知道这个快递是有的7月12在七月的下午发出，7月13下午一点送到快递柜。在直到7月17在快递被快递员取走之前，物流信息没有变化。这一情况与胡先生和快递员在电话中沟通的信息一致。

从现实生活的角度来看，快递柜的出现确实在很大程度上解决了物流运输“最后一英里”的难题，不仅可以提高快递员的投递效率，也方便收件人取用。但不能否认，这个新东西也给了一些快递员“偷懒”的机会，快递员投诉未经收件人同意将快递放入快递柜的情况屡见不鲜。那么，按照正规流程，快递柜的使用该是什么样呢?

辛就此事咨询了青岛市邮政局市场监管处，工作人员说，从投递规范来看，快递员在使用快递柜之前需要征得用户同意。2020年5月，关于蜂巢箱快递柜超时取件收费的问题，一直有激烈的讨论，这也对快递企业加强员工培训提出了新的要求，“如果快递公司没有尽到告知义务，收件人可以投诉。”

客户声明：努力不应该成为无视规则的理由

现在行业主管部门对快递有了规范的要求，那么快递公司是如何实施的呢?7月17日晚上，信电话联系了童渊快递总部客服，客服人员明确表示，公司还要求快递员在使用快递柜时，要电话征求收件人的同意，快递员不得擅自使用快递柜进行投递。

“我能理解快递员的辛苦，快递量大的时候直接用快递柜真的很方便。但你不能因为快递员想省事就无视收件人的权益，更不能因为我要投诉就威胁我，你天天来找我是怎么回事?”胡先生说，收件人和快递员之间的相互理解应该建立在遵守规则的基础上，努力工作、忙不能成为无视行业规则的理由。

对于胡先生反映的情况，圆通快递的客服人员表示将联系青岛当地公司和现场进行核实，在那之后，将会是24小时内给予反馈。信中也会关注此事的后续进展。

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