数字化服务点亮便民新生活

11月22日，中国光大银行联合北京大学国家发展研究院共同发布了《打造数字便民新生活——2022年中国便民缴费产业报告》。《报告》指出智慧城市、数字乡村、数字人民币、数字产品的创新发展以及数据要素的潜力释放，将为数字便民产业带来广阔的发展空间。

光大银行副行长齐晔表示：“在我看来，凡是涉及民生保障的工作，往往需要从‘小服务’做起。‘光大云缴费’就是一个把看似简单的‘小事’做到极致的典型，在百姓平凡生活的点滴细微之中，描绘出普惠便民的温暖底色。”

齐晔介绍，2015年起，“光大云缴费”联合高端智库、主流媒体已连续8年发布《中国便民缴费产业报告》，为我国数字便民与普惠金融创新发展作出积极贡献。今年，《报告》以“数字便民新生活”为主题，呈现出3方面新亮点。

一是关注数字缴费绿色价值。《报告》分析，数字便民缴费具备提升缴费项目整合度，推进业务办理无纸化，减少缴费途中出行能耗等优势，可以为企业、个人提供一站式、线上化、便捷的绿色服务渠道，并通过发挥数据记载功能，追溯碳足迹，助力完善企业和消费者碳排放的监督及奖励机制，提升全社会低碳环保意识。

二是深入分析区域均衡发展。《报告》调研显示，数字便民缴费对网点等线下基础设施依赖度低，可以有针对性地解决欠发达地区人口分散、服务成本高的难题。作为新型基础设施，数字便民缴费为下沉市场缴费体验提升、城乡差距缩小提供了可能，成为城乡服务均等化的“突破口”。

三是密切关注前沿技术趋势。今年《报告》首次关注数字产品缴费这一领域。随着数字技术的蓬勃发展，数字产品应运而生，目前我国数字产品缴费市场规模已经超过3700亿元，并进而催生出新兴缴费类目。研究表明，数字藏品和元宇宙等数字技术创新创造了新的缴费场景，将为数字便民产业带来广阔发展空间。

据了解，“光大云缴费”作为光大银行在民生服务领域的典型代表，从水、电、燃气等居民基础生活缴费服务做起，扩展到社保、非税、交罚、医疗、教育、社区、微金融等关键场景和领域，已成为中国领先的开放便民缴费平台。通过打造开放化、数字化、智能化的便民金融服务生态体系，将我国的个人、企业、政务等各类缴费服务、渠道、支付结算功能整合，有效提升了金融服务的普惠性、包容性，成为金融服务连接民生的纽带。

目前，“光大云缴费”2022年服务活跃用户已突破5亿，缴费服务笔数突破20亿笔，向用户提供水、电、燃气、通讯、供暖、社保、教育、交罚、物业、医疗等14000多项线上缴费服务，缴费代收服务已输出至微信、支付宝、美团、银联等730余家大型互联网机构及银行同业等，其中输出至国家政务服务平台和各省、市级政务服务平台80余家，有效推动我国数字便民缴费产业向更加普惠均等、优质便捷、精准智能的方向发展。（推广）

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