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电子盲盒，入坑即被坑？

八卦作者：每经影视 2023-03-16 23:13:04

■ 每年的“3·15国际消费者权益日，企业们担忧“上榜”，消费者驻守“上网”。

■ 今年“3·15”前夕，市场监管总局发布了2022年消费者投诉举报呈现的十大特点，其中，新消费和网购等领域的火热背后，侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露。

“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比增长61.72%。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比增长66.96%，某些商家借机抬高价格，而产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延、售后服务缺失等问题突出。

此外，在网购上，也面临新型价格欺诈花样多，监管执法面临新挑战的现实问题，数据显示，2022年发生在网购价格方面的诉求达10.67万件，同比增长99.03%，主要包括大数据杀熟、实时变化交易条件、“标低高结”、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等。

网络上出现一种新型网购模式，消费者只要充值开盲盒，即可获得随机商品，有可能开出价值不菲的品牌货。这种以电子盲盒为代表的新消费市场同时兼具“盲盒”和“网购”性质，在行业监管和消费者维权方面均面临较大挑战。在“入坑”电子盲盒的同时，你有“被坑”的经历吗？

入坑：“电子盲盒”市场乱象丛生

盲盒原是诞生于日本的潮玩，因盒子里装着样式随机、多样的可爱玩偶手办，以抽取限定款、隐藏款等“饥饿营销”方式，“俘获”了一大批年轻消费者。

数据显示，2019—2021年中国盲盒市场规模迅速从25亿元增长至近百亿元，年均复合增长率接近75%。据Forst&Sulivan咨询机构预测，中国盲盒潮流玩具的市场规模2023年有望增长至219亿元。

图片来源：中国消费网

伴随着行业的“野蛮生长”，盲盒的新式玩法亦层出不穷，部分商家及平台抓住年轻消费者追逐新奇和以小博大的心理，又推出了各类“电子盲盒”，在网站、短视频平台、直播平台及社交媒体设置大量入口。

这些“电子盲盒”商家及平台通常围绕动漫手办、电子产品，辅以吸引眼球的宣传营销，吸引年轻消费者“入坑”。其中甚至不乏一些互联网大厂入局。

以B站会员购栏目下的“魔力赏”为例，其形式类似线上扭蛋机，提供的商品包括电子产品、手办、IP周边、手表等。据新浪科技报道，2021年，其已占到B站电商营收的80%。

图片来源：B站魔力赏截图

对不少商家和平台而言，“电子盲盒”可以在清理存货的同时，从不同渠道获取更多流量，达到最大化的营销目的。其“电子盲盒”产品本身并无任何突出的竞争力，只是借助着“万物皆可盲盒”的热潮，在泥沙俱下中赚取最直接的、短期暴利。

显然，夸张的宣传、低门槛的经营准入条件、制度界定的不完善以及一部分监管的缺失，令如今的“电子盲盒”市场乱象丛生。

像是近来在各类社交平台上频繁出现了几百元抽苹果手机“全家桶”、199元抽特斯拉Model Y类似的“电子盲盒”营销链接。甚至还出现了号称“稳赚不赔”，包含上市股票收益的盲盒平台。

图片来源：中国消费者报

在黑猫投诉平台，已经有大量消费者投诉称，强制下载软件，并不予退货退款；甚至通过“电子盲盒”抽中了某某大奖，结果奖品却被“狸猫换太子”。

还有消费者称，在某自媒体平台，看到潮货盲盒的推广视频称中苹果手机，抱着试试去抽，先后投入1100多块钱，中了一些价值很低的电子产品，所有商品加在一起还要运费三百多，抽中了一个手机还不发货，客服不停推脱。

图片来源：黑猫投诉网站截图

除了以次充好，糊弄消费者以外，“电子盲盒”的另一个特点就是其真实“中奖率”难以公开，计算参数和中奖算法都由商家和平台自己掌握。有声音指出，这无异于就是一种“互联网博彩”。

谈及“电子盲盒”的法律风险及开发门槛，一位开发人员表示，“只要你规规矩矩给‘中奖’的人发货，基本上不存在什么法律上的风险。”通常而言，要上线盲盒小程序需要以公司主体注册微信商户，开通支付渠道，然后将相关资料交由开发者即可完成开发上线。除此之外并无特殊资质的要求。

监管：与业态间明显的“脱节”

每经记者观察到，随着近年来互联网新业态的出现，针对很多新行业的监管及引导在立法层面是相对滞后的。此前对于实体盲盒经营已经有了一些相关规定，但目前针对“电子盲盒”的立法尚属“空白”。

去年8月，国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》规定，通过互联网、实体店、自助销售设备等形式从事盲盒经营活动的，应当在醒目位置公示营业执照。同时，要求商家须明确盲盒抽取规则，并对具体盲盒经营活动提出了倡导性建议。此外还引入了未成年人保护机制，要求盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒。